Как магазин товаров для активного отдыха в 7 раз увеличил число заказов с Маркета

Роман Завалин

Роман Завалин
Аккаунт-менеджер отдела автоматизации и аналитики MediaGuru

К Яндекс.Маркету сейчас подключено огромное количество магазинов. Он дает возможность не только покупать товары, но и сравнивать десятки ценовых предложений разных магазинов и выбирать лучшие. Впрочем, как мы выяснили при работе, ставшей основой для кейса, низкая цена не всегда гарантирует покупку. О том, как мы поработали с магазином клиента на Маркете и как эти шаги помогли увеличить прибыль от этого канала — в материале.

Вводные данные

Интернет-магазин Labaz продает товары для охоты, рыбалки, туризма и активного отдыха. Он плотно работает с производителями и поставщиками, поэтому ассортимент магазина постоянно пополняется и обновляется, а цены на сайте выгодно отличаются от предложений других интернет-магазинов этой тематики.

С чего все началось

Заказчик поставил нашему агентству задачу максимально увеличить трафик и количество заказов с Яндекс.Маркета. Как показывает практика, трафик с Маркета самый конверсионный. Зачастую Маркет — конечная площадка, куда приходят пользователи, чтобы совершить покупки, словно в каталоге журнала, читают обзоры (отзывы) других покупателей, видят окончательные условия и сроки доставки, им остается только решиться сделать покупку.

На решение задачи по увеличению трафика было отведено четыре месяца. Кажется, что много — целых четыре месяца! — но на практике пришлось по ходу подготовки решать много мелких и больших проблем, исправлять ошибки в прайс-листах, согласовывать изменения.

Первые два месяца

Подготовка началась в августе с решения следующих задач:

  • доработка прайс-листа;
  • настройка систем аналитики;
  • добавление электронной торговли для отслеживания результатов работы;
  • внесение необходимых правок на сайт;
  • настройка системы автоматизации PriceLabs.

Оказалось, что магазин использовал два прайс-листа для Яндекс.Маркета. Магазины с большим количеством товара часто разбивают прайс-листы на несколько, благо Маркет разрешает так делать, чтобы не нагружать ресурсы сервера и прайс-листы проходили индексацию без проблем. Но в случае с нашим магазином это было сделано из-за отличий ассортимента в этих прайс-листах: в первом была одежда, во втором — все остальные товары. Так как для одежды нужно много дополнительных параметров в прайс-листе, такое разделение было сделано для удобства программистам, при внесении правок.

После анализа прайс-листов мы перестроили структуру категорий в прайс-листе с одеждой. Неправильное дерево категорий не давало возможность Яндекс.Маркету правильно отображать товары при поиске покупателями. В итоге магазин терял своих потенциальных покупателей, так как они просто не могли найти нужные товары. После нескольких дней технической работы и проверки со стороны агентства прайс-лист вернули в магазин для размещения.

До перехода в агентство клиент управлял ставками в PriceLabs самостоятельно, но не очень успешно. Некоторые стратегии перекрывали друг друга, вызывая некорректную работу. Отсутствие четкой систематизации стратегий, а также правильного понимания работы с этим инструментом сильно влияло на ранжирование позиций и расход бюджета. Были выставлены позиционные стратегии без учета их особенностей и работали неправильно.

Стратегии в PriceLabs довольно тонкий инструмент и требуют в первую очередь грамотной аналитики, а также постоянного мониторинга результатов выдачи торговых предложений и конверсий по ним. Часто бывает, что та или иная стратегия, на первый взгляд, имеет хорошие результаты (клики, переходы), но при глубоком анализе оказывается, что, например, товары просто скликивали любопытные пользователи, и магазин расходовал бюджет впустую.

Мы решили корректировать ставки на конверсионные и маржинальные позиции с учетом самостоятельного размещения магазина. Для предложений с конкурентоспособной ценой с карточками товаров на Яндекс.Маркете мы выбрали позиционные стратегии, а для товаров с непривлекательной ценой выставили минимальные ставки.

Кроме того, мы рекомендовали клиенту работать с отзывами на Яндекс.Маркете: реагировать на негатив, мотивировать покупателей оставлять отзывы о приобретенных товарах. Сейчас клиент внимательно работает с отзывами, отвечает на все, как хорошие, так и плохие, а также с нашей помощью удаляет нерелевантные, не относящиеся к товару. Мы дополнительно отслеживаем и исправляем ошибки СКК.

Первые результаты

Что произошло?

  • Увеличение числа кликов практически в 2 раза;
  • Увеличение количества заказов в 2 раза;
  • Доход от площадки вырос в 2,5 раза.

*с учетом увеличения бюджета в 2 раза и увеличением трафика.

Отчет по трафику из Маркета

Двигаемся дальше

С октября по декабрь мы прицельно работали с PriceLabs, так как технические ошибки по прайс-листам и сайту были исправлены.

С наступлением осенне-зимнего периода приняли решение продвигать сезонные товары. Мы выделили наиболее популярные категории и применили к ним специальные стратегии. Алгоритм такой: фильтруем товары, набирающие популярность к сезону, определяем наиболее популярные, повышаем ставки. Если этот товар размещался на поиске, то мы увеличиваем ставку, если в карточке модели — устанавливаем позиционную стратегию для попадания в топ-6, но не на первые места, чтобы экономить бюджет.

Все стратегии были дублированы: как для товаров на карточках, так и для товаров на поиске. Всего было добавлено более 30 фильтров в PriceLabs. К каждому товарному предложению на поиске мы прописывали более широкий запрос и устанавливали высокие ставки.

Кроме этого, мы создали ТЗ для прайс-листа, в котором должна была передаваться бесплатная доставка по Москве для товаров, находящихся на складе магазина. После того как был добавлен этот прайс-лист, количество кликов и заказов также выросло.

Главной задачей на тот момент был рост CTR объявлений клиента. Количество трафика начало расти: с 500 кликов до 2900 кликов в день, а количество заказов вместе с ними.

Каждый оранжевый треугольник на графике означает какие-либо изменения в стратегиях PriceLabs. Мы постоянно анализировали показатели и что-нибудь меняли.

Результаты сотрудничества

  • Трафик вырос в 4 раза;
  • Количество заказов — в 7 раз.

*с учетом увеличения бюджета в 3,5 раза

Оцените статью

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Поделитесь в соцсетях

Похожие публикации

Мини-кейс: результаты запусков ПромоСтатей для B2B в РСЯ

Опыт размещения ПромоСтатей в РСЯ для клиентов из сегмента В2В от Ксении Зайцевой, эксперта по обучению Яндекс.Дзен и PR MediaGuru. Мы начали тестировать запуски кампаний на РСЯ в начале мая. Тесты проводили на креативах, которые уже показали хорошие результаты откруток в Дзене: нативные и продуктовые материалы, мифы и возражения. Мы предполагали, что процент переходов на сайт […]

Как получить потенциальных клиентов с карт в 3 раза дешевле, чем с Яндекс Директа

Компания «Мир Слуха» работает с 2007 года и занимается профессиональным слухопротезированием слабослышащих с помощью цифровых слуховых аппаратов. Сотрудничество с MediaGuru начали в 2013 году. Потребности клиента: Локальное продвижение 4-х точек оффлайн магазинов-салонов «Мир Слуха» и увеличение их посещаемости, а также дополнительного охвата онлайн аудитории. Дано: 4 салона м. Третьяковская, ул. Пятницкая, д.28. м. Сухаревская, ул. […]

Digital-дайджест. Выпуск 7

Очередной обзор самого интересного и актуального в digital за прошедшую неделю. Сегодня в выпуске расскажем о разработке в России ГосДата.хаба, приложении VK Клипы и 9 фактов о новой соцсети TenChat. А еще о прекращении Google поддерживать часть тэгов, увеличении лояльных пользователей приложения Дзен, а также исследования пользовательского и маркетингового рынков.  В России приступили к разработке […]