Verba Mayr

Задача

В нише премиум-услуг достаточно дорогие заявки и цена продажи, поэтому команде MediaGuru было необходимо найти дополнительные инструменты. Решили попробовать упростить взаимодействие с потенциальным клиентом через бот в Telegram. Бот знакомит человека с центром, дает необходимую информацию, специалист оперативно вступает в диалог и обосновывает стоимость.

Коллеги из маркетингового отдела центра Verba Mayr предложили идею протестировать квиз, которую в дальнейшем мы реализовали.

Ход работы

Разработку бота мы начали с простой структуры, чтобы не перегружать пользователя.

После приветственного сообщения посетитель выбирает пол и возраст.

В зависимости от ответа, знакомим человека с программой и рассказываем ее основные преимущества

Запустили трафик на прелендинг с ботом. На бот подписалось 109 людей.

По итогу получились показатели:

Общие показатели по РК с трафиком на квиз:

В первый же месяц получено несколько бронирований, CPA осталось на том же уровне, есть тенденция к уменьшению.

Удалось снизить CPA на 88% по сравнению с прошлым месяцем, когда мы вели трафик на сайт.

Однако сразу продаж не последовало (цикл сделки в такой нише может быть достаточно долгим, а цена услуги выше среднего). Зато собралась заинтересованная база лояльных подписчиков, с которой впоследствии могут работать специалисты центра и предлагать другие услуги.

После полученных результатов решили сделать еще одного бота в Telegram с 3-х дневной программой для отдыха в выходные.

По структуре он аналогичен предыдущему – человек знакомится с центром, изучает информацию о программе, затем узнает интересующую информацию прямо в чате. После экспериментов с ботами мы решили попробовать вести трафик на квиз.

Сделали три рекламные кампании по следующим условиям

- Ретаргетинг на базу клиентов;

- Посетители аэропортов (исключая тех, кто там работает);

- Look-alike от базы клиентов.

Вопросы в квизе были простыми, чтобы легче было собрать контактные данные. Сначала узнавали, какого результата хочет достичь посетитель, какая программа центра ему ближе.

Далее уточняли про количество человек, которые планируют приехать, а следующим шагом ставили вопрос с фотографиями номеров, чтобы было проще сориентироваться. В конце узнаем, в какой мессенджер удобнее было бы отправить программу центра.

Вывод

За время работы мы протестировали большое число новых рекламных каналов для клиента.

Многократно снизить CPA поможет смена посадочной страницы – важно пробовать разные подходы к своей аудитории.

Тренд на простоту в коммуникации: чем более точечно вы описываете свое предложение, чем проще устроено взаимодействие и знакомство с вашим продуктом, тем лучше аудитория это воспринимает. Важно не перегружать пользователей уточняющими вопросами и лишней информацией на этапе получения контактных данных.

Темпы роста и популярности мессенджеров (Telegram, WhatsApp) растут из года в год, важно взаимодействовать со своей аудиторией в данных каналах и выстраивать общение не только через звонки.

Подробный кейс читайте по ссылке

Задача

Ход работы

Вывод

ПОРА НАЧИНАТЬ

Оставьте заявку