Угроза отключения магазина на Яндекс.Маркете: ошибки и способы решения

Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.

Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:

1. Закон о рекламе.

2. Желание предоставить пользователям актуальную информацию.

Можно выделить два типа ошибок:

Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.

Критичные ошибки

Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина

Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.

Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.

Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?

1. Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.

2. Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.

3. Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.

4. Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.

5. Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.

Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.

Проблема с доставкой товара

Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.

Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:

Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).

Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:

1. Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.

2. Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.

3. Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).

Проблема с оформлением заказа

Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.

Для исправления таких ошибок мы:

1. Своевременно удаляем товар из прайс-листа.

2. Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.

3. Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.

Магазин не реагирует на заказ в течение часа

Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».

Нет возможности установить связь по телефону

Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.

Магазин не отправил проверочный код на почту

Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:

«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».

Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.

Некритичные ошибки

Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.

Сайт рекламодателя недоступен

Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.

Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)

Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.

Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.

Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.

Предложение, составленное с ошибками

Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:

1. Страну-производителя — country_of_origin.

2. Гарантию — manufacturer_warranty.

3. Характеристики товара — param.

4. Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.

5. Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.

В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения

Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.

Проблема с передачей акционных товаров на Маркет

Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.

Заключение

Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.

Материал подготовлен для портала ppc.world.