Интернет-маркетинг тем и хорош, что он позволяет отследить поведение каждого пользователя и посчитать расходы на привлечение каждого клиента. Другое дело, что механизмы и технологии подобного анализа, во-первых, стоят определенных денег, а, во-вторых, требуют определенных знаний и отработанных практических навыков как от ставящих задачи, так и от анализирующих результаты сотрудников.
Тут выплывает та же проблема, которую мы озвучивали в статье «Что выгоднее: агентство или собственный специалист»: на рынке крайне мало специалистов, чья квалификация позволяет работать с системами анализа. О самих аналитических системах написано много статей. Информацию найти нетрудно. Намного труднее узнать, а что же дальше делать со счетчиками, системами статистики и анализаторами файлов сервера.
Для начала — статистику собирать необходимо. Иначе вы не будете понимать, что происходит в реальности. На какие данные стоит обращать внимание:
Число посетителей сайта;
Число целевых посетителей: людей, которые дошли до определенной страницы или совершили на сайте определенное действие (заполнили форму заказа, зарегистрировались);
Число входящих звонков в офис (желательно научить секретарей, чтобы они спрашивали у впервые позвонивших в офис людей, откуда они узнали о компании);
И, конечно, число клиентов (как потенциальных, так и реальных).
К сожалению, CTR как показатель эффективности рекламных кампаний, не позволяет оценить, к каким конкретно результатам для бизнеса эти самые рекламные кампании привели.
В MediaGuru частенько обращаются компании, у которых нет значительного роста продаж, несмотря на то, что ссылки на их сайты расположены на второй, а иногда и на первой странице в выдаче поисковых систем (сайты таких клиентов продвигаются не с помощью BDBD. Потому что, если бы они продвигались с помощью BDBD, системы анализа статистики были бы уже установлены и настроены). На наш вопрос: «Вы как-то анализировали поведение посетителей сайта?», клиенты разводят руками. А вопрос: «Установлена ли у вас хоть какая-нибудь система анализа?» вообще повергает их в шок.
Самый простой способ анализа поведения пользователей — счетчики (например, счетчик LiveInternet , а также система записи и анализа действий пользователя на сайте WebVisor). Их установка позволит оценить:
Общий размер аудитории сайта: количество посетителей за различные промежутки времени, количество совершенных просмотров, количество возвратов, размер постоянной аудитории сайта;
Время: среднюю длительность сессии и распределение посещений по времени;
Страницы: сколько раз были просмотрены те или иные страницы/разделы сайта;
Динамику: изменение количества посетителей за различные периоды времени;
Источники: с каких сайтов и страниц перешли пользователи, пришли ли они по рекламному объявлению, на какие страницы был сделан переход;
Выход: страницы, с которых посетитель ушел с сайта;
Портрет аудитории: распределение посетителей по регионам, сделанные запросы (интерес пользователя), регулярность посещения, сравнение с конкурентами;
Технические характеристики рабочих станций: используемые браузеры, разрешения мониторов, возможности загрузки Flash, выполнения Java-скриптов, операционные системы и языковые настройки;
Поисковики: визиты роботов поисковых систем, количество посетителей, пришедших из поисковых систем.
Для начала этих данных будет достаточно.
Помочь вам настроить система статистики сможет ваш персональный сертифицированный аккаунт-менеджер. А заказать рекламную кампанию вы можете через форму на сайте.
